ASSISTENZA TECNICA

Il nostro Servizio di AssistenzaTecnica  comprende:

  • Controlli di Manutenzione Preventiva: controlli per ogni impianto finalizzati a garantire il funzionamento ottimale degli impianti stessi, attività che saranno programmate dal nostro Ufficio Assistenza Tecnica con il Cliente. Le attività previste differiscono in base alla tipologia di impianto: Antintrusione, Videosorveglianza, Antincendio, Impianti tecnologici;

  • Manutenzione Straordinaria degli impianti con ampliament, modifiche e riparazioni di sistemi esistenti;

  • Reperibilità di un tecnico 24h x 365gg;

Evasione Richieste di Intervento gestione di tutte le richieste relative a:

  • sistemazioni o riparazioni delle apparecchiature malfunzionanti

  • eventuali allarmi tecnici

  • sostituzione delle apparecchiature guaste o che, a seguito di normale usura, non dovessero più risultare idonee al funzionamento.

 

Su tali interventi saranno a carico del cliente solo i costi delle apparecchiature eventualmente sostituite

Diritto di priorità

Priorità di intervento rispetto alle richieste provenienti da clienti non abbonati.

Disponibilità del Personale Tecnico

Servizio attivo 24 h su 24, 365 giorni all’anno , festività incluse

Livelli di servizio per evasione richieste di intervento

I livelli di servizio relativi alle richieste di intervento si riferiscono alle seguenti tipologie di guasti:

Guasto bloccante: tempo di evasione entro 8 h solari dalla presa in carico

Guasto non bloccante: tempo di evasione entro 24 h solari dalla presa in carico

Esclusioni dal contratto di manutenzione

  • Interventi richiesti dal Cliente, di modifica della disposizione delle apparecchiature in seguito alla ristrutturazione dei locali o modifiche degli impianti;

  • Interventi necessari, relativi a problematiche insorte in seguito a lavori eseguiti da terzi o a constatate manomissioni dell'impianto di sicurezza;

     

DIEFFETI Security inoltre non risponderà nei seguenti casi:

Calamità Naturali, Scariche Atmosferiche, Atti di Terrorismo e/o Sabotaggio, Atti Dolosi, Scioperi, Sommosse, Errori di terzi nell'allacciamento della rete elettrica, Danni provocati per e nella manutenzione degli immobili, Danneggiamenti dovuti ad incuria da parte dell'utilizzatore, Sovratensioni indotte su linee o apparati costituenti l’impianto.

 

GARANZIE DIEFFETI Security

DIEFFETI Security è in possesso di una polizza assicurativa, con un massimale fino a € 3.000.000,00, per danni arrecati a terzi e/o alle strutture durante lo svolgimento delle attività oggetto del presente contratto. DIEFFETI Security srl assicura che l'assistenza sarà effettuata da tecnici di provata capacità, accertata serietà ed alle sue strette dipendenze.

 

DIEFFETI Security S.r.l.

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20900 Monza (MB)

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